Carrinho de Compras
Política de Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e o conforto do seu lar. Se você escolheu uma poltrona na Poltronas.com.br e, ao recebê-la, sentiu que ela não se encaixou perfeitamente no seu ambiente, fique tranquilo. Nossa política é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Diferente do prazo legal padrão, nós oferecemos 14 dias corridos após o recebimento do pedido para você solicitar a troca ou devolução por arrependimento. Queremos que você tenha certeza da sua escolha.
2. Como solicitar?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo:
- E-mail: contato@poltronas.com.br
- WhatsApp: (49) 3090-0292
- Fale Conosco: Clique Aqui
3. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que o produto:
- Esteja, preferencialmente, em sua embalagem original;
- Não apresente indícios de uso, manchas, sujeira, rasgos ou avarias causadas pelo manuseio;
- Esteja acompanhado de todos os acessórios (pés, almofadas), manuais e da Nota Fiscal.
Importante sobre a Embalagem: Caso a caixa original tenha sido descartada, é de responsabilidade do cliente providenciar uma embalagem adequada (plástico bolha reforçado e papelão) que garanta a proteção total do móvel. A transportadora não coletará produtos desembalados ou protegidos de forma insuficiente.
4. Coleta e Logística Reversa
A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita. O processo funciona da seguinte forma:
- Após sua solicitação, acionaremos nossa transportadora parceira.
- A transportadora entrará em contato com você em até 3 dias úteis para agendar a data da coleta no mesmo endereço da entrega.
- No ato da coleta, exija o comprovante de retirada da transportadora.
5. Produto Avariado no Transporte (Chegou Quebrado?)
Atenção na Entrega: Poltronas são itens grandes e sensíveis. Ao receber o produto, verifique a embalagem na frente do entregador.
Se a embalagem estiver aberta, amassada ou molhada:
- Confira o produto imediatamente.
- Se houver dano no móvel, RECUSE O RECEBIMENTO.
- Escreva no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa (ex: "Embalagem avariada e produto danificado") e nos avise imediatamente.
Se percebeu o dano após abrir a caixa:
Você tem até 2 dias úteis após a entrega para nos comunicar sobre avarias ocultas (pés quebrados, tecido rasgado, estrutura danificada). Envie fotos do dano e da etiqueta da caixa para nosso e-mail ou WhatsApp. Solicitações de avaria fora deste prazo podem não ser aceitas.
6. Análise e Reembolso
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis. Estando tudo certo, prosseguiremos com a sua escolha:
- Troca: Envio de um novo produto (sujeito a novo prazo de entrega).
- Vale-Troca: Crédito para futura compra no site.
- Reembolso: Devolução integral do valor pago.
Prazos para Restituição de Valores:
- Pix, Boleto ou Transferência: Depósito em conta em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 1 dia útil após a aprovação. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.